Wir bei Zimppel möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wir verstehen, dass manchmal eine Rückgabe oder Rückerstattung erforderlich sein kann. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinien unten, um sich mit unseren Verfahren und Richtlinien vertraut zu machen.

Anspruch auf Rückerstattung:

Wir akzeptieren Rückerstattungsanträge unter den folgenden Bedingungen:

  1. Beschädigte oder defekte Artikel: Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir können unterstützende Beweise wie Fotos anfordern, um den Sachverhalt zu beurteilen. Nach der Überprüfung stellen wir Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des Artikels zur Verfügung und veranlassen eine vollständige Rückerstattung oder bieten Ihnen einen Ersatz an, je nachdem, was Sie bevorzugen.

  2. Falscher Artikel erhalten: Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir begleiten Sie durch den Rücksendevorgang und erstatten Ihnen entweder den vollen Betrag oder veranlassen, dass Ihnen der richtige Artikel ohne zusätzliche Kosten zugesandt wird.

  3. Unzufriedenheit mit dem Produkt: Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit dem erhaltenen Produkt unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir stellen Ihnen Rücksendeanweisungen zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass in solchen Fällen der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich ist. Sobald wir den zurückgegebenen Artikel im Originalzustand erhalten haben, erstatten wir den Produktpreis abzüglich etwaiger Versandkosten.

Rückgabeprozess:

Um eine Rückerstattung zu veranlassen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team per E-Mail unter tuulis2023@outlook.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Belege wie Fotos an.

  2. Warten Sie, bis unser Kundensupport-Team Ihre Anfrage überprüft hat. Wir werden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen mit weiteren Anweisungen zum weiteren Vorgehen antworten.

  3. Wenn Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wird, stellen wir Ihnen die erforderliche Rücksendeadresse und Anweisungen zur Verfügung. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

  4. Senden Sie den Artikel mit einem verfolgbaren Versanddienst an uns zurück. Bewahren Sie Ihren Versandbeleg und Ihre Sendungsverfolgungsnummer als Referenz auf.

  5. Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und seinen Zustand überprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten. Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie Folgendes:

  • Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter kann es 5–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

  • Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn der zurückgegebene Artikel nicht unseren Rückgabebedingungen entspricht.

  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel haben möglicherweise keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, es sei denn, sie sind beschädigt, defekt oder falsch.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe zu unseren Rückerstattungsrichtlinien benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Zimppel. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und sind bestrebt, bei jedem Einkauf Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Herzliche Grüße,

Das Zimppel-Team

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