En Zimppel, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Entendemos que a veces puede ser necesaria una devolución o reembolso. Lea nuestra política de reembolso a continuación para familiarizarse con nuestros procedimientos y pautas.

Elegibilidad para reembolsos:

Aceptamos solicitudes de reembolso bajo las siguientes condiciones:

  1. Artículos dañados o defectuosos: si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Es posible que solicitemos evidencia de respaldo, como fotografías, para evaluar el problema. Tras la verificación, le proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo y emitir un reembolso completo u ofrecer un reemplazo, lo que prefiera.

  2. Artículo incorrecto recibido: si recibe un artículo diferente al que ordenó, notifíquenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Lo guiaremos a través del proceso de devolución y emitiremos un reembolso completo o haremos los arreglos para que se le envíe el artículo correcto sin costo adicional.

  3. Insatisfacción con el Producto: Queremos que esté satisfecho con su compra. Si, por algún motivo, no está satisfecho con el producto que recibió, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Le proporcionaremos instrucciones de devolución. Tenga en cuenta que en tales casos, el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto en su estado original, emitiremos un reembolso por el costo del producto, sin incluir los gastos de envío.

Proceso de devolución:

Para iniciar un reembolso, siga estos pasos:

  1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a tuulis2023@outlook.com. Proporcione su número de pedido, una descripción del problema y cualquier evidencia de respaldo, como fotografías, si corresponde.

  2. Espere a que nuestro equipo de atención al cliente revise su solicitud. Responderemos dentro de 2 días hábiles con más instrucciones sobre cómo proceder.

  3. Si se aprueba su solicitud de reembolso, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias. Asegúrese de que el artículo esté embalado de forma segura para evitar daños durante el tránsito.

  4. Envíenos el artículo utilizando un servicio de envío rastreable. Conserve su recibo de envío y número de seguimiento como referencia.

  5. Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos su reembolso. Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.

Tenga en cuenta lo siguiente:

  • Los reembolsos pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en su cuenta, según su proveedor de pago.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si el artículo devuelto no cumple con los requisitos de nuestra política de devolución.

  • Es posible que los artículos personalizados o modificados para requisitos particulares no sean elegibles para un reembolso a menos que estén dañados, defectuosos o sean incorrectos.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda con respecto a nuestra política de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.

Gracias por comprar en Zimppel. Agradecemos su confianza y nos esforzamos por garantizar su satisfacción con cada compra.

Un cordial saludo,

El equipo Zimppel

Boletin informativo

Una oración corta que describe lo que alguien recibirá al suscribirse